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“五一”期间十堰12315受理消费投诉举报115件排前

发布时间:2021-10-02

  刚刚过去的“五一”假期,引爆广大市民的消费热情。7日,记者从市场监管局了解到,“五一”期间,该局12315受理消费诉求306件(其中投诉举报115件),投诉量居前三位的依次是餐饮和住宿服务、旅游服务和停车服务。

  “五一”假期带动了相关服务行业火爆,也暴露出部分行业的短板,引发消费者投诉。5月2日,消费者孙女士反映,夏家店附近某食府就餐不让使用优惠券,券上明示节假日通用;5月3日,消费者石先生电话反映通过携程订的五堰步行街某宾馆,到店后商家以涨价了为由不给开房间,导致自己没地方住

  统计显示,“五一”期间,我市餐饮和住宿服务投诉热点分别为:商家提供的菜品不新鲜、混有异物(头发、苍蝇等);消费者持优惠券在商家不能使用;酒店设施与宣传不符;商家假期随意调价。

  5月1日,消费者刘女士反映六里坪镇某生态农庄游乐设施存在安全隐患,小孩子在玩的时候悬空十几分钟。“五一”期间,我市旅游服务类投诉热点一是游乐场购票纠纷,如消费者购买的通票,但是一些游乐项目却不能使用;二是游乐场配套的安全设施不完善。

  而停车服务投诉热点往往是商家未严格执行“半小时免费”政策,或利用假期随意涨价。5月5日,消费者反映房县某超市停车场管理混乱,多次付费后才能出停车场;4日,消费者胡先生投诉,在武当山某停车场收费平时每天15元封顶,而他被收取25元停车费,认为不合理。

  记者了解到,我市12315于“五一”期间受理消费诉求306件,其中咨询191件,即时答复率100%;投诉举报115件,初步核查率100%,目前已办结23件,其余正在办理中。全市各级市场监管部门将加大对投诉举报调处力度,做到高效快捷,在法定时限内必须全面办结。

  该局表示,服务类投诉在“五一”假期投诉占比中超过商品类投诉,反映出全市服务领域消费市场已经全面复苏。在疫情防控常态化形势下,商家还需要修炼内功,做好服务,才能在后疫情时代迎来新的机遇。289191b.com


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